Algemene Voorwaarden van auxalia GmbH

auxalia GmbH
Schellerdamm 16
21079 Hamburg
Duitsland

Tel: +49 40 97 07 87-0
Fax: +49 40 97 07 87-77
E-mail: info@auxalia.com

1 Toepassingsgebied

1.1 Onderwerp van de overeenkomst. Deze Algemene Voorwaarden (hierna „AV“) zijn van toepassing op alle, ook toekomstige, diensten van auxalia GmbH, Schellerdamm 16, 21079 Hamburg, Duitsland (hierna „auxalia“) in verband met het ter beschikking stellen van eigen ontwikkelingen en softwareprogramma's van externe softwarefabrikanten (on-prem) en het beschikbaar stellen van softwareprogramma's van externe softwarefabrikanten voor browsergebaseerd gebruik via internet, inclusief support en IT-diensten. IT-diensten in de zin van deze AV zijn met name implementatie, configuratie, customizing, trainingen en IT-consulting.

1.2 Voorwaarden van de klant. Afwijkende of aanvullende voorwaarden van de klant gelden alleen indien auxalia deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd.

2 Aanbiedingen; totstandkoming van de overeenkomst; onderaannemers

2.1 Totstandkoming van de overeenkomst. Een overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van de door auxalia aan de klant gedane aanbieding, uiterlijk echter door aanvaarding van de levering of het in gebruik nemen van de diensten („Individuele Overeenkomst“).

2.2 Rangorde. Indien deze AV en een Individuele Overeenkomst verschillende bepalingen bevatten over hetzelfde onderwerp, gaat de bepaling van de Individuele Overeenkomst voor.

2.3 Onderaannemers. auxalia is gerechtigd de contractueel verschuldigde diensten door gekwalificeerde onderaannemers te laten uitvoeren.

3 Ter beschikking stellen van softwareprogramma's (on-prem)

3.1 Softwarelicentie. Indien het ter beschikking stellen van softwareprogramma's onderwerp van de overeenkomst is, verleent auxalia de klant een niet-exclusief recht op bestemmingsconform gebruik van de software gedurende de contractueel bepaalde duur van het gebruiksrecht.

3.2 Gebruiksgerechtigden (auxalia-software). Indien het ter beschikking stellen van softwareprogramma's die door auxalia als eigen softwareprogramma's worden verkocht (hierna „auxalia-software“) onderwerp van de overeenkomst is, zijn de volgende gebruikers gerechtigd tot gebruik:

3.2.1 Named User. Indien de klant een licentie verwerft die beperkt is tot een aantal met naam genoemde gebruikers („Named User“), is de klant gerechtigd de auxalia-software te installeren op de werkplekcomputers van zijn bij naam genoemde werknemers en van derden, voor zover zij voor en in opdracht van de klant werkzaam zijn, en zijn de genoemde gebruikers gerechtigd de auxalia-software op deze werkplekcomputers voor de doeleinden van de klant te gebruiken. Indien de Named User-licentie onderworpen is aan een gebruiksgebaseerde berekening (bijv. flexmodel), zal de klant de software niet gebruiken boven de door hem verworven gebruiksvolumes (bijv. tokens).

3.2.2 Netwerklicentie. Indien de klant een netwerklicentie verwerft, is de klant gerechtigd de auxalia-software te installeren op hardware of IT-infrastructuur die door hem of in zijn opdracht wordt beheerd en deze toegankelijk te maken voor zijn werknemers en voor derden, voor zover zij voor en in opdracht van de klant werkzaam zijn, voor gebruik voor de doeleinden van de klant, voor zover het aantal gebruikers dat de auxalia-software gelijktijdig gebruikt het contractueel overeengekomen maximumaantal gebruikers niet overschrijdt („Concurrent User“).

3.3 Gebruiksgerechtigden (software van derden). Indien het ter beschikking stellen van software van derden onderwerp van de overeenkomst is, gelden de gebruiksrechten overeenkomstig de Individuele Overeenkomst en de gebruiksvoorwaarden van de in de Individuele Overeenkomst opgenomen contractvoorwaarden van de derde fabrikant.

3.4 Education-versie. Indien de klant een Education-versie verwerft, zal hij de software alleen installeren op een eigen computer of op de computer van de hogeschool of universiteit waaraan hij is ingeschreven, en de software uitsluitend gebruiken voor eigen onderwijsdoeleinden in het kader van zijn studie. De klant zal de Education-versie niet commercieel gebruiken.

3.5 Looptijd. De looptijd vangt aan met het ter beschikking stellen van de software, tenzij in de Individuele Overeenkomst anders is bepaald. Indien auxalia de installatie van de software verschuldigd is, wordt de software ter beschikking gesteld met de installatie ervan. Indien de klant een tijdelijke licentie verwerft, eindigt de looptijd, tenzij in de Individuele Overeenkomst anders is bepaald, na één jaar, gerekend vanaf het begin van de looptijd. De looptijd wordt automatisch telkens met een periode van één jaar verlengd, indien deze niet uiterlijk 3 maanden vóór het einde van de betreffende looptijd door een van de partijen schriftelijk is opgezegd. Opzegging dient schriftelijk te geschieden. Aan partijen contractueel toegekende opzeggingsrechten en het recht tot opzegging om gewichtige redenen blijven onverlet.

3.6 Overdraagbaarheid. De aan de klant verleende gebruiksrechten zijn niet overdraagbaar. Hiervan uitgezonderd is de overdracht van gebruiksrechten op softwareprogramma's waarvoor auxalia de klant een tijdelijk onbeperkt gebruiksrecht tegen een eenmalige vergoeding heeft verleend (softwareaankoop). Indien de klant in geval van softwareaankoop het gebruiksrecht op de software overdraagt, vervalt het gebruiksrecht van de klant automatisch met de overdracht. Het verbod op het verhuren van de software aan derden blijft hierdoor onverlet.

3.7 Opschortende voorwaarde. Indien de klant een licentie voor onbepaalde tijd verwerft, geschiedt de verlening van de rechten onder de opschortende voorwaarde van volledige betaling van de koopprijs overeenkomstig artikel 8.2. Tot aan de volledige betaling gedoogt auxalia het gebruik van de software op de hierboven beschreven wijze. Het gedogen kan worden ingetrokken indien de klant in verzuim geraakt met betaling.

3.8 Systeemvereisten. De klant zal bij de installatie en het gebruik van de software de door auxalia, respectievelijk bij de aankoop van software van derden, de door de derde aanbieder aanbevolen of voorgeschreven systeemvereisten in acht nemen en waarborgen.

3.9 Licentiesleutel. De voor de installatie van de software vereiste licentiesleutel (licentiemanager) dient om het aantonen van de bevoegdheid van de klant te vergemakkelijken. Het bezit of gebruik ervan alleen verleent geen recht om de software te gebruiken. Een dergelijk recht vloeit uitsluitend voort uit een overeenkomst met auxalia of uit een wettelijke regeling. De klant zal steeds de actuele versie van de licentiemanager van de software gebruiken.

3.10 Gebruiksbeperkingen en -verboden. De klant is niet gerechtigd tot de volgende handelingen:

3.10.1 wijziging, aanpassing, vertaling, bewerking, arrangement of andere omwerking van de software, alsmede vermenigvuldiging van de daarmee verkregen resultaten, voor zover deze handelingen niet noodzakelijk zijn voor een bestemmingsconform gebruik van de software, inclusief foutcorrectie door de tot gebruik van het programma gerechtigde, en auxalia het wegnemen van de belemmering voor bestemmingsconform gebruik niet binnen een redelijke termijn heeft aangeboden en, in geval van een opdracht, heeft uitgevoerd;

3.10.2 disassembleren, decompileren, reverse engineering of toepassing van een andere methode om de broncode te verkrijgen, voor zover deze handelingen niet noodzakelijk zijn om de interoperabiliteit van een onafhankelijk ontwikkeld computerprogramma met andere programma's tot stand te brengen en auxalia de daarvoor noodzakelijke informatie niet binnen een redelijke termijn toegankelijk heeft gemaakt;

3.10.3 vermenigvuldiging van de software, met de volgende uitzonderingen: installatie en uitvoering overeenkomstig de bovenstaande artikelen 3.1 en 3.2, en het maken van een reservekopie, die als zodanig dient te worden gemarkeerd;

3.10.4 verwijdering of wijziging van merken, auteursrechtelijke of andere vermeldingen van beschermde rechten van de software;

3.10.5 uitlenen, verhuren, leasen of ander tijdelijk ter beschikking stellen van de software aan derden;

3.10.6 gebruik van de software in opdracht van een derde, bijv. als Software as a Service (SaaS) of als Application Service Provider (ASP).

3.11 Onderhoud. Met de aankoop van een tijdelijke licentie voor auxalia-software verkrijgt de klant tevens recht op onderhoud daarvan gedurende de looptijd van de licentie. Onderhoud omvat de levering van nieuwe versies van de onder het onderhoud vallende software, inclusief upgrades en updates, alsmede de door Quanos uitgegeven patches en bugfixes. De in het kader van het onderhoud geleverde software is onderworpen aan de gebruiksvoorwaarden van de oorspronkelijk aangeschafte software. Het onderhoud van softwareprogramma's van externe softwarefabrikanten is onderworpen aan de onderhoudsvoorwaarden van de betreffende softwarefabrikant.

3.12 Gegevensoverdracht (auxalia-software). Voor het verhelpen van fouten en om de auxalia-software te verbeteren, verzendt de in de auxalia-software geïntegreerde logger de volgende gegevens naar een server die door of in opdracht van auxalia wordt beheerd: IP-adres van de gebruiker, computernaam, gebruikersnaam en door het programma gegenereerde foutmelding. De gegevens worden uitsluitend gebruikt om de support en de auxalia-software te verbeteren; doorgifte aan derden is uitgesloten.

3.13 Inbreuk op rechten. De klant zal auxalia onverwijld informeren zodra hij kennis krijgt van een inbreuk op een industrieel eigendomsrecht of auteursrecht op de software of van het bekendmaken van gebruikersnamen of wachtwoorden aan niet-gerechtigde gebruikers.

3.14 Controlerechten. auxalia heeft het recht om in overleg met de klant controles uit te voeren of te laten uitvoeren door per geval aan te wijzen controleurs, teneinde na te gaan of de klant de gebruiksvoorwaarden naleeft. auxalia is met name gerechtigd zich door controles, die in de regel tijdig dienen te worden aangekondigd, in de bedrijfsvoering van de klant ervan te vergewissen dat de klant deze gebruiksvoorwaarden naleeft.

3.15 Verplichting van de gebruikers en van een verkrijger. De klant zal de gerechtigde gebruikers en, in geval van doorgifte van de software overeenkomstig artikel 3.6, de verkrijger, verplichten de gebruiksvoorwaarden van deze AV, van de Individuele Overeenkomst en, in geval van software van derden, van de in de Individuele Overeenkomst opgenomen contractvoorwaarden van de derde fabrikant na te leven. De verplichtingsverklaring dient in tekstvorm te worden afgelegd en op verzoek aan auxalia te worden toegezonden.

3.16 Uitvoerbare versie. Onderwerp van de verschuldigde software is de software als uitvoerbare versie in objectcode. De broncode van de software is niet verschuldigd.

4 Beschikbaar stellen van software als dienst

Indien de klant van auxalia softwareprogramma's van derden („Derde Aanbieders“) verwerft voor browsergebaseerde toegang via internet, gelden de volgende bepalingen van dit artikel 4.

4.1 Beschikbaar stellen van diensten. Onder voorbehoud van de in artikel 4.8 van deze AV bepaalde beschikbaarheid stelt de Derde Aanbieder de in de Individuele Overeenkomst beschreven softwareprogramma's aan de klant ter beschikking op een centrale gegevensverwerkingsinstallatie of meerdere gegevensverwerkingsinstallaties (ook in meervoud hierna „Server“ genoemd) voor toegang via een internetverbinding (hierna, inclusief de opslagruimte overeenkomstig artikel 4.2 hierna, „Diensten“). Een terbeschikkingstelling van de software aan de klant vindt niet plaats.

4.2 Beschikbaar stellen van opslagruimte. Onder voorbehoud van de in artikel 4.8 van deze AV bepaalde beschikbaarheid houdt de Derde Aanbieder gedurende de looptijd van de overeenkomst op de Server opslagruimte beschikbaar voor de gegevens die door de klant en zijn toegangsgerechtigde medewerkers naar de Server zijn geüpload (hierna „Klantgegevens“ genoemd).

4.3 Looptijd. De bevoegdheid van de klant om de Diensten te gebruiken (hierna „Dienstlooptijd“) vangt telkens aan met het beschikbaar stellen en toegankelijk maken van het softwareprogramma op de Server. Tenzij in de Individuele Overeenkomst anders is bepaald, eindigt de Dienstlooptijd telkens na één jaar, gerekend vanaf het begin van de Dienstlooptijd (hierna „Eerste Looptijd“), en wordt de Dienstlooptijd automatisch telkens met een periode van één jaar verlengd (hierna „Verlengingsperiode(n)“), indien deze niet uiterlijk 4 maanden vóór het einde van de betreffende looptijd door de klant of uiterlijk 2 maanden vóór het einde van de betreffende looptijd door auxalia schriftelijk is opgezegd. Aan partijen contractueel toegekende opzeggingsrechten en het recht van iedere partij tot opzegging om gewichtige redenen blijven onverlet.

4.4 Gebruiksrechten software van derden. Onderwerp en omvang van de rechten om de software van Derde Aanbieders te gebruiken (inclusief eventuele beperkingen van het aantal gebruikers en van het gebruiksvolume) vloeien voort uit de Individuele Overeenkomst en uit de betreffende gebruiksvoorwaarden van de Derde Aanbieder, die auxalia vóór het sluiten van een Individuele Overeenkomst aan de klant ter kennis brengt (hierna „Overeenkomst met Derde Aanbieder“). Met het sluiten van de Individuele Overeenkomst geldt de Overeenkomst met Derde Aanbieder tussen de betreffende aanbieder van de software van derden en de klant. Bovendien verplicht de klant zich jegens auxalia de voorwaarden van de Overeenkomst met Derde Aanbieder na te leven.

4.5 Overdracht. De overdracht van de Diensten vindt plaats op het technische overgangspunt van het datacenter waarin de Server zich bevindt. Voor de internetverbinding tussen de klant en het datacenter en de daarvoor vereiste hard- en software (bijv. pc, netwerkaansluiting), alsmede voor de voor toegang tot de Diensten noodzakelijke configuratie van de IT-omgeving van de klant (bijv. firewallinstellingen), is de klant verantwoordelijk.

4.6 Klantgegevens.

4.6.1 Gebruik van Klantgegevens. De klant verleent auxalia en de Derde Aanbieder het niet-exclusieve recht om de Klantgegevens te gebruiken voor de nakoming van de verplichtingen van auxalia uit deze overeenkomst, met name om deze Klantgegevens zelf of door een onderaannemer ten behoeve van het verlenen van de Diensten op de Server te vermenigvuldigen en toegankelijk te maken voor de gerechtigde gebruikers.

4.6.2 Klantgegevens bij beëindiging van de overeenkomst. De klant dient zijn verzoek om teruggave van Klantgegevens na afloop van de Dienstlooptijd uiterlijk 30 kalenderdagen vóór het einde van de looptijd schriftelijk aan auxalia over te leggen. auxalia behoudt zich het recht voor de werkzaamheden voor het beschikbaar stellen en overdragen van Klantgegevens aan de klant in rekening te brengen tegen de dan geldende lijstprijzen.

4.7 Doorontwikkeling. De software wordt voortdurend doorontwikkeld. De basisfuncties blijven echter altijd bestaan. Bovendien staat het de Derde Aanbieders vrij om, met inachtneming van de belangen van de klant, de software te allen tijde met functies uit te breiden of functies die niet meer zinvol zijn te verwijderen.

4.8 Beschikbaarheid. auxalia garandeert een beschikbaarheid van de Diensten van 98 % per maand, gerelateerd aan het in artikel 4.5 van deze AV genoemde overdrachtspunt. Deze beschikbaarheid wordt als volgt berekend:

Beschikbaarheid (%) = (Totaal aantal minuten in de kalendermaand − Uitgesloten Uitvaltijd − Uitvaltijd) ÷ (Totaal aantal minuten in de kalendermaand − Uitgesloten Uitvaltijd) × 100

Van de beschikbaarheid zijn uitgesloten het totaal aantal minuten in de maand dat is toe te schrijven aan het volgende („Uitgesloten Uitvaltijd“): (i) aangekondigde onderhoudswerkzaamheden, (ii) opschorting van de Diensten vanwege een omstandigheid die voor rekening van de klant komt, en (iii) perioden van niet-beschikbaarheid als gevolg van factoren die buiten de controle van auxalia liggen, bijv. als gevolg van onvoorzienbare gebeurtenissen die ook met inachtneming van redelijke zorgvuldigheid niet kunnen worden voorkomen.

4.9 Verplichtingen van de klant

4.9.1 Naleving van gegevensbescherming. De klant zal bij het gebruik van de Diensten de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming naleven en met name de vereiste toestemming van de betrokken personen inwinnen, voor zover de klant bij het gebruik van de Dienst persoonsgegevens verzamelt, verwerkt of gebruikt en geen andere wettelijke grondslag van toepassing is.

4.9.2 Eerbiediging van rechten van derden. De klant zal ervoor zorgen dat hij (bijv. bij het overbrengen van teksten/gegevens van derden naar de Server) alle rechten van derden op de door de klant gebruikte inhoud eerbiedigt.

4.9.3 Virusbescherming. De klant zal Klantgegevens vóór het verzenden naar de Server op virussen controleren en virusbeschermingsprogramma's gebruiken die aan de stand van de techniek voldoen.

4.9.4 Geen misbruik. De klant zal de Diensten niet misbruiken of laten misbruiken en zal met name op de Server geen inhoud gebruiken, noch naar dergelijke inhoud verwijzen, die onrechtmatig is of in strijd met de goede zeden, die aanzet tot haat, aanzet tot strafbare feiten of geweld verheerlijkt of bagatelliseert, seksueel aanstootgevend of pornografisch is, geschikt is om kinderen of jongeren zedelijk ernstig in gevaar te brengen of in hun welzijn te schaden, of die de reputatie van auxalia of de Derde Aanbieder kan schaden.

4.9.5 Bescherming tegen onbevoegde toegang. De klant treft passende maatregelen om onbevoegde toegang tot de Diensten te voorkomen, in het bijzonder om de Diensten tegen onbevoegd gebruik te beschermen. De klant is verplicht gebruikersnamen en wachtwoorden geheim te houden en deze niet toegankelijk te maken voor onbevoegde derden. Jegens de gebruiksgerechtigde gebruikers dient uitdrukkelijk te worden aangedrongen op naleving van deze voorwaarden.

4.9.6 Informatieplicht bij inbreuk op rechten. De klant zal auxalia onverwijld informeren zodra hij kennis krijgt van een inbreuk op een industrieel eigendomsrecht of auteursrecht op de software of de Dienst, of van het bekendmaken van gebruikersnamen of wachtwoorden aan niet-gerechtigde gebruikers.

4.10 Blokkering van toegang. auxalia is gerechtigd de toegang tot de Diensten tijdelijk of permanent te blokkeren of te laten blokkeren indien er concrete aanwijzingen zijn dat de klant in strijd handelt of heeft gehandeld met deze AV, de overeenkomst en/of toepasselijk recht, of indien auxalia een ander gerechtvaardigd belang heeft bij de blokkering. Bij de beslissing over een blokkering houdt auxalia op passende wijze rekening met de gerechtvaardigde belangen van de klant.

5 Support

Indien de klant naast het ter beschikking stellen of toegankelijk maken van softwareprogramma's ook support verwerft (afzonderlijk of als integraal onderdeel van het softwareproduct), verleent auxalia gedurende de looptijden van de overeenkomst technische support overeenkomstig de als Bijlage 1 aan deze AV gehechte Support Policy. Voor support voor softwareprogramma's van externe softwarefabrikanten kunnen afwijkende supportvoorwaarden gelden.

6 Testversies

Testversies kunnen beperkte functionaliteiten hebben en zijn uitsluitend bestemd voor demonstratie- of testdoeleinden. Commercieel gebruik van testversies is verboden.

7 IT-diensten

7.1 Verplichtingen van auxalia. Indien de klant van auxalia IT-diensten verwerft, verricht auxalia de in de Individuele Overeenkomst gespecificeerde diensten. Verdere diensten is auxalia niet verschuldigd. auxalia zal de overeengekomen diensten verrichten overeenkomstig de erkende stand van de techniek en de dienstomschrijving en met inzet van professionele know-how. auxalia is te allen tijde gerechtigd medewerkers te vervangen door andere gekwalificeerde medewerkers of dienstverleners. Voor zover in de Individuele Overeenkomst niet uitdrukkelijk anders is bepaald, is auxalia niet verplicht bepaalde resultaten te bereiken.

7.2 Medewerkingsplichten van de klant. De klant zal de in de Individuele Overeenkomst overeengekomen medewerkingsprestaties verlenen (bijv. beschikbaar stellen van infrastructuur, personeel, hardware, documenten, organisatorische ondersteuning). Voor zover in de Individuele Overeenkomst niet anders is bepaald, is het personeel van de klant binnen één werkdag beschikbaar om op verzoeken van auxalia te antwoorden. auxalia kan verlangen dat meewerkende medewerkers van de klant worden vervangen indien de te vervangen medewerker niet gekwalificeerd of bereid is om mee te werken. De klant is zelf verantwoordelijk voor de praktische uitvoering van de verschuldigde diensten, ook indien de klant en auxalia gezamenlijk een plan voor de praktische uitvoering van de verschuldigde diensten opstellen.

7.3 Termijnen. Indien in de Individuele Overeenkomst bepaalde termijnen worden voorzien voor het verrichten van contractueel verschuldigde diensten of bepaalde onderdelen daarvan (mijlpalen), zijn deze termijnen slechts geschatte data en niet bindend, tenzij zij uitdrukkelijk als bindend zijn aangemerkt.

7.4 Werkresultaten. Door auxalia verschuldigde werkresultaten worden, voor zover zij voor acceptatie in aanmerking komen, door de klant getoetst en geaccepteerd overeenkomstig de contractueel overeengekomen criteria en tests. De klant informeert auxalia onverwijld schriftelijk over eventuele gebreken die bij de acceptatietoets worden ontdekt, inclusief een redelijk gedetailleerde specificatie van de aard en voorwaarden van deze gebreken („Gebrekenrapport“). De werkresultaten gelden als geaccepteerd indien auxalia niet binnen 4 weken na levering een Gebrekenrapport ontvangt. auxalia en haar licentiegevers blijven houder van alle rechten op de werkresultaten. Voor zover in de Individuele Overeenkomst niet anders is overeengekomen, verkrijgt de klant op de werkresultaten een wereldwijd, niet-exclusief recht op bestemmingsconform gebruik. Indien werkresultaten worden geïntegreerd in softwareprogramma's van auxalia, verleent auxalia de klant op de werkresultaten dezelfde rechten als op de softwareprogramma's voor het overige.

8 Vergoedingen en betalingsvoorwaarden

8.1 Bepaling van de vergoeding in de Individuele Overeenkomst. De hoogte en aard van de vergoeding zijn in de Individuele Overeenkomst bepaald. Voor het overige gelden voor de vergoeding de volgende bepalingen.

8.2 Eenmalige vergoeding voor licenties voor onbepaalde tijd. De vergoeding voor het ter beschikking stellen van voor onbepaalde tijd verleende softwarelicenties tegen een eenmalige vergoeding (softwareaankoop) is opeisbaar bij het sluiten van de overeenkomst en ontvangst van de factuur door de klant.

8.3 Terugkerende vergoeding. Voor zover in de Individuele Overeenkomst niet anders is geregeld, zijn terugkerende vergoedingen voor het ter beschikking stellen van tijdelijk verleende softwarelicenties, Diensten, alsmede onderhoud en support voor het eerste contractjaar vooraf opeisbaar binnen 10 dagen na ontvangst van de factuur. De vergoeding voor Verlengingsperioden is telkens vooraf opeisbaar vóór het begin van het contractjaar.

8.4 Prijsaanpassing. auxalia is gerechtigd de hoogte van de in artikel 8.3 genoemde vergoedingen jaarlijks op passende wijze aan te passen. Bij een aanpassing houdt auxalia rekening met tussentijds opgetreden kostenwijzigingen op het gebied van lonen, salarissen en kosten voor het inkopen van IT-diensten. Een aanpassing wordt van kracht op de door auxalia aangegeven datum, doch ten vroegste één maand nadat de klant de mededeling over de aanpassing heeft ontvangen. In geval van een verhoging van de vergoedingen met telkens meer dan 5 % is de klant gerechtigd de overeenkomst buitengewoon op te zeggen. De opzegging dient onverwijld na ontvangst van de mededeling over de verhoging schriftelijk te worden gedaan, met ingang van het tijdstip waarop de verhoging van kracht wordt.

8.5 Vergoeding voor IT-diensten. Voor het verrichten van IT-diensten gelden de volgende voorwaarden:

(a) Indien de vergoeding wordt bepaald op basis van bestede tijd, berekent auxalia de klant aan het einde van de maand de vergoeding voor de in die maand verrichte werkzaamheden op basis van nacalculatie tegen de overeengekomen uur- of dagtarieven. De in een aanbieding van auxalia weergegeven inspanning is een inschatting van de benodigde inspanning, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
(b) Indien partijen een vaste vergoeding overeenkomen, is auxalia gerechtigd de klant termijnbedragen in rekening te brengen ter hoogte van de waarde van de door auxalia verrichte en krachtens de overeenkomst verschuldigde diensten.

8.6 Kosten (IT-diensten). Tenzij anders is overeengekomen, draagt de klant de in het kader van het verrichten van IT-diensten ontstane materiaalkosten, reiskosten en onkosten van auxalia. Reiskosten en onkosten worden berekend op basis van de werkelijke kosten en tegen forfaitaire onkostenvergoedingen overeenkomstig de telkens geldende wettelijke regelingen. Reistijd wordt als werktijd tegen hetzelfde uurtarief gefactureerd. Indien in een individueel geval niet op basis van uurtarieven wordt gefactureerd, geldt voor de berekening van de reistijd een redelijk uurtarief met inachtneming van de kwalificatie.

8.7 Nettoprijzen. Alle prijzen zijn nettoprijzen, exclusief de telkens geldende wettelijke omzetbelasting (btw).

8.8 Verrekening; opschorting. Verrekening of opschorting is uitsluitend toegestaan wegens onbetwiste of onherroepelijk vastgestelde tegenvorderingen van de klant.

9 Garantie

9.1 Nakoming achteraf. Indien auxalia in een individueel geval het ter beschikking stellen van een softwarelicentie voor onbepaalde tijd (softwareaankoop) of een resultaatgerichte werkzaamheid op grond van een overeenkomst van aanneming van werk of van levering van te vervaardigen zaken verschuldigd is en auxalia de prestatie niet vrij van materiële gebreken of gebreken in de rechten heeft verschaft, is auxalia, indien de klant nakoming achteraf verlangt, naar eigen keuze verplicht tot herstel van het gebrek of tot vervangende levering (tezamen „Nakoming Achteraf“). Indien de Nakoming Achteraf mislukt, kan de klant naar keuze de overeenkomst ontbinden of de vergoeding verminderen. Van het mislukken van een herstel van gebreken mag pas worden uitgegaan indien dit onmogelijk is, indien auxalia dit weigert of op onredelijke wijze vertraagt, indien na een tweede poging tot Nakoming Achteraf gegronde twijfel bestaat over de kans op succes, of indien een verdere poging tot Nakoming Achteraf om andere redenen voor de klant onredelijk is. Het beschikbaar stellen van een workaround als voorlopige oplossing wordt bij deze afweging meegenomen. De wettelijke gevallen waarin het stellen van een termijn niet vereist is, blijven onverlet.

9.2 Verjaring. Aanspraken wegens gebreken op grond van het kooprecht, in het bijzonder aanspraken wegens gebreken bij softwareaankoop, verjaren 12 maanden na aflevering; aanspraken wegens gebreken op grond van het recht inzake aanneming van werk verjaren 12 maanden na acceptatie. Hiervan zijn uitgezonderd schadevergoedingsaanspraken en aanspraken wegens gebreken bij arglistig verzwijgen van een gebrek.

9.3 Uitsluiting van schuldonafhankelijke schadevergoedingsaansprakelijkheid. Indien auxalia het ter beschikking stellen van een tijdelijke licentie en/of Diensten verschuldigd is, is de schuldonafhankelijke schadevergoedingsaansprakelijkheid van auxalia voor gebreken die bij het sluiten van de overeenkomst reeds aanwezig waren (§ 536a lid 1 BGB, Duits Burgerlijk Wetboek) uitgesloten.

9.4 De minimis. Er bestaan geen aanspraken wegens gebreken bij onwezenlijke afwijkingen van de overeengekomen hoedanigheid die het gebruik van de prestatie niet bijzonder belemmeren.

9.5 Schadevergoeding. Schadevergoedingsaanspraken wegens gebreken komen de klant slechts toe voor zover de aansprakelijkheid van auxalia niet overeenkomstig artikel 10 van deze AV is uitgesloten of beperkt.

10 Beperking van aansprakelijkheid

10.1 Opzet en grove nalatigheid. auxalia is onbeperkt aansprakelijk voor schade die opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt.

10.2 Lichte nalatigheid. Bij een door lichte nalatigheid veroorzaakte schending van een hoofdverplichting of van een nevenverplichting waarvan de schending het bereiken van het doel van de overeenkomst in gevaar brengt of waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst eerst mogelijk maakt en op de naleving waarvan de klant mocht vertrouwen (hierna „wezenlijke nevenverplichting“), is de aansprakelijkheid van auxalia beperkt tot bij het sluiten van de overeenkomst voorzienbare, voor dit type overeenkomst typische schade. Bij een door lichte nalatigheid veroorzaakte schending van nevenverplichtingen die geen wezenlijke nevenverplichtingen zijn, is auxalia niet aansprakelijk. De hierboven bepaalde beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid laten de aansprakelijkheid van auxalia echter onverlet voor een aanvaarde garantie voor de hoedanigheid, voor arglist, voor schade door letsel aan leven, lichaam en gezondheid, en voor productgebreken overeenkomstig de Duitse Wet productaansprakelijkheid (Produkthaftungsgesetz). Hiermee gaat geen wijziging van de bewijslast ten nadele van de klant gepaard.

10.3 Begunstigden. Voor zover de aansprakelijkheid op grond van dit artikel 10 is uitgesloten of beperkt, geldt dit ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van de werknemers, medewerkers, vertegenwoordigers en hulppersonen van auxalia.

11 Vertrouwelijkheid; referentieklant; gegevens; gegevensbescherming

11.1 Vertrouwelijkheid. Partijen verplichten zich tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke gegevens van de andere partij die hun in het kader van de uitvoering van de overeenkomst ter kennis komen, inclusief know-how en bedrijfs- en handelsgeheimen, en deze noch door te geven noch op andere wijze te gebruiken. Dit geldt jegens alle onbevoegde derden, voor zover de doorgifte van informatie niet noodzakelijk is voor de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst.

11.2 Referentie. auxalia is echter gerechtigd de naam en het logo van de klant te gebruiken op de website van auxalia, in financiële verslagen, persberichten en brochures en op klantenlijsten, om aan te geven dat de klant een klant van auxalia is.

11.3 Naleving van gegevensbescherming. Voor zover de klant auxalia opdraagt persoonsgegevens te verzamelen, te verwerken en te gebruiken, of auxalia bij gelegenheid van de uitvoering van de overeenkomst toegang krijgt tot door de klant gebruikte persoonsgegevens, verplicht auxalia zich deze gegevens uitsluitend te verwerken en te gebruiken in overeenstemming met de bepalingen inzake gegevensbescherming, in het bijzonder die van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

11.4 Verwerking in opdracht. Alle persoonsgegevens die door de klant naar de Server worden verzonden of op de Server worden ingevoerd, worden in opdracht van de klant verwerkt. Tussen partijen gelden de contractvoorwaarden inzake verwerking in opdracht (art. 28 lid 3 AVG), die kunnen worden ingezien, gedownload en afgedrukt op www.auxalia.com/agb.

12 Overige bepalingen

12.1 Salvatorische clausule. Indien afzonderlijke bepalingen van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk nietig of ongeldig zijn of worden, blijft de geldigheid van de overige bepalingen daardoor onaangetast. Partijen verplichten zich in dat geval de ongeldige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die het economische doel van de ongeldige bepaling zo dicht mogelijk benadert. Hetzelfde geldt voor eventuele leemten in de overeenkomst.

12.2 Overdracht. auxalia is gerechtigd de overeenkomst over te dragen aan een met auxalia verbonden onderneming en aan een verkrijger van het onderdeel van de onderneming dat de overeenkomst betreft. De klant stemt reeds nu in met een dergelijke overdracht van de overeenkomst.

12.3 Wijzigingsvoorbehoud. Gedurende de looptijd van de overeenkomst kan auxalia de AV wijzigen om (1) de AV aan te passen aan nieuwe wettelijke vereisten of gewijzigde jurisprudentie van de hoogste rechters, (2) twijfel over de uitleg weg te nemen of (3) de AV aan te passen aan gewijzigde technologische ontwikkelingen of marktomstandigheden. Dergelijke wijzigingen van deze AV deelt auxalia de klant ten minste 4 weken vóór de inwerkingtreding van de wijziging in tekstvorm mee. Indien de klant niet binnen 4 weken na ontvangst van de mededeling bezwaar maakt tegen een wijziging, gelden de wijzigingen als rechtsgeldig overeengekomen. auxalia wijst de klant bij de informatie over de wijzigingen afzonderlijk op het recht van bezwaar en op de gevolgen van stilzwijgen.

12.4 Bevoegde rechter. Exclusief bevoegde rechter voor alle geschillen uit of in verband met de overeenkomst is Hamburg. auxalia is tevens gerechtigd te procederen aan de zetel van de klant of bij een andere bevoegde rechter.

12.5 Toepasselijk recht. Duits recht is van toepassing, met uitzondering van de regels van Duits internationaal privaatrecht die tot toepassing van een ander rechtsstelsel zouden leiden. De toepasselijkheid van het CISG („Weens Koopverdrag“) is uitgesloten.

Bijlage 1 – Support Policy

1. Onderwerp van support

auxalia stelt gedurende de looptijd van de licentie, respectievelijk de Dienstlooptijd, support ter beschikking voor het verhelpen van technische problemen. Een supportverzoek kan als volgt worden ingediend via onderstaande adressen/nummers:

• auxalia Supportcenter per e-mail aan: support@auxalia.com
• Helpdesk-ticketsysteem (standaardprocedure voor het indienen van foutmeldingen). Supportvragen worden in het helpdesk-ticketsysteem geregistreerd. Een evaluatie van de supportwerkzaamheden en verzoeken kan te allen tijde plaatsvinden.
• Onlinebeheer op afstand via:
  • GoToAssist Helpdesk: De betreffende gegevens worden de klant in geval van support toegezonden.
  • Telefonisch: +49 40 970 787-99, met een korte omschrijving van het supportprobleem. De klant wordt na de foutmelding door een supportmedewerker teruggebeld.

De klant werkt mee aan het afbakenen van fouten. Hij stelt auxalia in het bijzonder controleerbare documentatie ter beschikking over de aard en het optreden van de gemelde fout en geeft aan hoe de fout zich uit en welke gevolgen deze heeft en onder welke omstandigheden deze optreedt.

auxalia behandelt het supportverzoek binnen 24 uur na ontvangst en brengt daarover een eerste statusrapport uit. Indien het supportverzoek buiten de supporttijden binnenkomt, vangt deze termijn aan bij het begin van de op het supportverzoek volgende supporttijd. Dagen die buiten de supporttijden vallen, blijven bij de berekening van de termijn buiten beschouwing.

auxalia zal zich naar redelijk inzicht inspannen om bij te dragen aan de oplossing van een probleem of het verhelpen van een fout in de software of Diensten. Een succesvolle probleemoplossing of foutherstel is auxalia in het kader van de support niet verschuldigd. Aanspraken van de klant uit hoofde van gebrekenaansprakelijkheid blijven hierdoor onverlet.

2. Supporttijden

De supportdiensten worden door auxalia op werkdagen verleend, maandag tot en met donderdag van 8:30 tot 17:00 uur en vrijdag van 8:30 tot 15:00 uur (CET/CEST). Hiervan uitgezonderd zijn in heel Duitsland geldende feestdagen, alsmede 24 december en de periode tussen 27 december en 31 december.

3. Service level

Voor het overige verricht auxalia de in de Individuele Overeenkomst overeengekomen diensten overeenkomstig het door de klant geboekte supportniveau.

Bijlage 2 – eTraining

1. Toegang tot de eTraining-cursussen / gebruikersaccounts

De toegang tot de eTraining-cursussen verloopt met wachtwoordbeveiliging via internet, met behulp van de aan de wederpartij ter beschikking gestelde toegangsgegevens. Het gebruik is uitsluitend toegestaan aan de in de Individuele Overeenkomst voorziene gebruikers (persoonsgebonden gebruik).

De wederpartij is verplicht toegangsgegevens vertrouwelijk te behandelen en te beschermen tegen toegang door onbevoegde derden. Het doorgeven van toegangsgegevens is niet toegestaan.

In geval van een overtreding of bij concrete aanwijzingen voor misbruik, met name in de zin van artikel 1.1, is de aanbieder gerechtigd de toegang tijdelijk of permanent te blokkeren. Voor het overige gelden de bepalingen van de AV, in het bijzonder de artikelen 4.9.5 en 4.10.

1.1 Gebruiksbewaking / toegangsgegevens

De aanbieder is gerechtigd om, ter waarborging van de behoorlijke werking van het eTraining-platform en ter voorkoming en opheldering van misbruik, toegangsgegevens te verzamelen en te analyseren. Hiertoe behoren met name het IP-adres, tijdstippen van toegang, gebruiksduur en het gebruik van cursusinhoud en functies.

De verwerking van deze toegangsgegevens geschiedt uitsluitend in overeenstemming met de toepasselijke bepalingen inzake gegevensbescherming en dient met name voor het controleren van de naleving van de contractueel overeengekomen gebruiksrechten (in het bijzonder persoonsgebonden gebruik) en het opsporen van ontoelaatbaar gebruik, in het bijzonder het doorgeven van toegangsgegevens aan derden.

2. Technische vereisten

De wederpartij is ervoor verantwoordelijk dat bij hem de technische voorwaarden worden geschapen voor toegang tot de cursussen en voor het maken van de opdrachten, met name wat betreft de gebruikte hardware en besturingssysteemsoftware, de verbinding met internet inclusief het waarborgen van de verbindingssnelheid, de actuele browsersoftware en het accepteren van de door de server van de aanbieder verzonden cookies, en draagt in zoverre alle kosten in verband met het voldoen aan deze vereisten. De aanbieder informeert de wederpartij op verzoek over de te gebruiken browser.

3. Omvang van de dienstverlening / gebruiksbeperkingen / wijzigingsbevoegdheid van de aanbieder

De inhoud die voor de wederpartij in het kader van een cursus toegankelijk is, wordt vastgelegd in de dienstomschrijving, waaruit tevens de overeengekomen hoedanigheid van de cursus blijkt. De aanbieder is gerechtigd de inhoud van de cursussen te wijzigen, te beperken of inhoud te vervangen, alsmede modules wat betreft hun inhoud op passende wijze aan te passen, in het bijzonder deze op passende wijze te verminderen of uit te breiden.

Voor het ontvangen van een deelnamebevestiging of een certificaat is actieve deelname (bijv. camera ingeschakeld, maken van opdrachten, examens) verplicht.

De aanbieder is gerechtigd deelnemers bij ernstig wangedrag van deelname uit te sluiten.

Uitspraken en toelichtingen over de cursussen in reclamemateriaal, op de website van de aanbieder en in de documentatie zijn uitsluitend te beschouwen als beschrijving van de inhoud en de hoedanigheid en niet als garantie of toezegging van een eigenschap.

Een bepaald leerresultaat of het slagen voor examens is niet verschuldigd.

4. Gebruiksrechten / gebruiksduur

De wederpartij verkrijgt voor de duur van de overeengekomen gebruiksperiode een eenvoudig, niet-overdraagbaar recht om deel te nemen aan de geboekte eTraining-cursussen en de ter beschikking gestelde inhoud te gebruiken voor eigen leerdoeleinden.

Het gebruik is beperkt tot de betreffende gerechtigde gebruiker. Na afloop van de overeengekomen gebruiksduur vervalt de toegang tot de cursusinhoud.

Voor het overige gelden de bepalingen inzake gebruiksrechten en gebruiksbeperkingen overeenkomstig artikel 3 van de AV naar analogie.

5. Auteursrecht en gebruik van inhoud

Alle inhoud van de eTraining-cursussen (in het bijzonder video's, teksten, documenten, presentaties en leermodules) is auteursrechtelijk beschermd.

Het is de wederpartij met name verboden inhoud geheel of gedeeltelijk zonder voorafgaande toestemming van de aanbieder op te nemen, te vermenigvuldigen, te verspreiden of openbaar toegankelijk te maken, toegankelijk te maken voor derden of commercieel te gebruiken.

Dwingende wettelijke toestemmingen blijven onverlet.

6. Beschikbaarheid van het eTraining-platform

De eTraining-cursussen worden aangeboden binnen de technische en operationele mogelijkheden. Onderhoudswerkzaamheden, doorontwikkelingen en technische storingen kunnen leiden tot tijdelijke beperkingen van de beschikbaarheid. Er bestaat geen aanspraak op beschikbaarheid te allen tijde.

Voor het overige gelden de bepalingen inzake beschikbaarheid overeenkomstig artikel 4.8 van de AV.

7. Deelnamevoorwaarden / annulering

Indien voor bepaalde eTraining-cursussen vaste data zijn voorzien (bijv. live online trainingen), gelden de volgende voorwaarden:

• Annulering tot 14 dagen vóór aanvang van de cursus: kosteloos
• Annulering tot 7 dagen vóór aanvang van de cursus: 50 % van de vergoeding
• daarna of bij niet-deelname: volledige vergoeding

Als deelname geldt ook het openen of afspelen van één of meer video-inhouden of leermodules van een eTraining-cursus, ongeacht of de cursus volledig is doorgewerkt.

Met de eerste toegang tot cursusinhoud wordt de dienstverlening geacht te zijn aangevangen. Terugbetaling van de vergoeding is in dat geval uitgesloten.

Omboekingen zijn mogelijk afhankelijk van beschikbaarheid en in overleg. Voortijdige beëindiging van de deelname ontslaat niet van de betalingsverplichting.

8. Herroepingsrecht

Indien de wederpartij consument is in de zin van § 13 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek), komt hem een wettelijk herroepingsrecht toe overeenkomstig §§ 312g, 355 BGB. Dit herroepingsrecht vervalt vroegtijdig overeenkomstig § 356 lid 5 BGB indien de aanbieder is begonnen met de uitvoering van de overeenkomst nadat de wederpartij uitdrukkelijk heeft ingestemd met het feit dat de aanbieder met de uitvoering begint vóór het einde van de herroepingstermijn, en de wederpartij heeft bevestigd er kennis van te hebben dat hij door deze instemming zijn herroepingsrecht verliest.

9. Aanvullende toepasselijkheid van de AV

Voor het overige gelden de Algemene Voorwaarden van auxalia GmbH. Dit betreft met name de bepalingen inzake aansprakelijkheid, garantie, vergoeding en gegevensbescherming.